Troch Christa Bemis, direkteur fan profesjonele tsjinsten, Documoto
Nije oandielen foar produktynkomsten kinne foar fabrikanten ôfnimme, mar tsjinsten nei aftermarket kinne bedriuwen helpe om ekonomyske útdagings te navigearjen. Neffens Deloitte Insights wreidzje fabrikanten út nei aftermarket -tsjinsten, om't se in hegere marzje oanbiede en klantûnderfining ferbetterje. Op wrâldwide skaal iepenbiere Deloitte dat "it neimarktbedriuw sawat 2,5 kear de bestjoeringsmarge is fan nije apparatuerferkeap." Dit makket aftermarket-tsjinsten in betroubere go-to-strategy tidens de ekonomyske útdagings en takomstige groei.
Tradysjoneel hawwe fabrikanten harsels sjoen as leveransiers fan apparatuer, net tsjinstferlieners, en tsjinsten nei de merke op 'e backburner litte litte. Dit soarte saaklik model is strikt in transaksjonele. Mei de hieltyd feroarjende marktomstannichheden beseffe in protte fabrikanten dat in transaksjonele saaklik model net langer libbensfetber is en sykje se manieren om har relaasjes mei har klanten te ferbetterjen.
Mei help fan Deloitte, Documoto best practices foar klanten, en AEM -saakkundigens, hawwe wy fûn dat fabrikanten har bedriuw kinne stabilisearje en tariede op takomstige groei troch weromkommende ynkommenstreamen te krijen en prioriteit te bouwen foar relaasjes op 'e folgjende manieren hjirûnder neamd:
1. GARANTJE YOUR EQUIPMENT
Deloitte joech oan dat ien wichtige fabrikanten fan ynkomstenstream begjinne te skowen nei, en dat is mei ôfspraken oer servicenivo (SLA's). Fabrikanten dy't produkttiid garandearje foardat it net yn tsjinst is om in heul twingend oanbod te meitsjen foar keapers fan apparatuer. En dy keapers sille mear ree wêze om in priispremie te beteljen om it te krijen. Fabrikanten soene moatte beskôgje dizze kâns te benutten om har mooglikheden foar aftermarket -tsjinsten rapper te skaaljen.
2. GAAN TRAKSJE MEI JOU DOKUMENTASJE
Neffens in resint Forbes -artikel produsearje "fabrikanten konsekwint mear ynformaasje dan hokker oare sektor fan 'e wrâldekonomy." Apparatuerdokumintaasje biedt in wiidweidich oanbod oan ynformaasje dat kin wurde opnij brûkt om te stypjen of te ferkeapjen oan besteande produksjeklanten. It oanbieden fan in digitale fertsjintwurdiging fan dizze ynformaasje is in strategy dy't gau traksje wint mei fabrikanten, sadat se klanten effisjint en presys kinne helpe by it ferbetterjen fan masine -uptime.
3. FESTIGE BEDRIJFSKONTINUITITEIT SELF-SERVICE
Ferbûn bliuwe mei klanten soarget foar trochgeande stipe en saaklike kontinuïteit. Makkers foar apparatuer kinne in konkurrinsjefoardiel krije troch te wikseljen nei in 24/7-selsbedieningsmodel dat klanten kinne ferwize nei produktupdates, technyske ynformaasje, en prizen. Dit sil tagelyk klantbehoeften oanpakke en meiwurkers frijmeitsje om te wurkjen oan oare tsjinsten mei tafoeging fan wearde.
Aftermarket -tsjinsten biede fabrikanten fan apparatuer de mooglikheid om klanten op ferskate manieren te stypjen. Parafrasearje in ferklearring fan David Windhager, senior VP fan klanttsjinst en digitale oplossingen by Rosenbauer Group, neamde Windhager it belang dat bedriuwen oplossingsoanbieders wurde. Hy stelt ek dat "it úteinlike doel is om jo organisaasje te ûntwikkeljen op in manier wêrop jo oplossingen kinne ferkeapje foar de problemen fan jo klanten." Mei dit foar eagen kinne fabrikanten dy't dit oefenje trouwe klanten krije en ynkomsten ferheegje. Mei dizze strategyen kinne fabrikanten nau gearwurkje mei har klanten en de druk op apparatuerferkeap ferminderje, wat resulteart yn stimulearre relaasjes op lange termyn. De kaai foar groei fan aftermarket -tsjinsten is de konsekwint levering fan tsjinsten.
Posttiid: 16-06-21